Vrátit zboží
Vážený zákazníku,

Děkujeme, že jste si vybrali naše produkty. Máme profesionální tým kontroly kvality (QC), který zajišťuje, že každý produkt prochází přísnými kontrolami kvality před odesláním. Před nákupem si pečlivě přečtěte následující zásady vrácení zboží. Zadáním objednávky souhlasíte se všemi podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

1. Rozsah

Tyto zásady vrácení platí pro všechny produkty zakoupené na aolstecell.cz. Všechny vrácené produkty vyžadují číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Klikněte prosím zde pro odeslání formuláře žádosti o RMA.

Poznámka: Pečlivě si přečtěte následující pravidla a pokyny, abyste předešli zbytečným zpožděním nebo komplikacím při procesu vrácení.

2. 30denní politika vrácení a výměny

30denní záruka vrácení peněz

  • Vrácení je přijímáno do 30 dnů od data přijetí.
  • Produkt musí být v původním stavu, s kompletním balením a příslušenstvím, a nesmí vykazovat žádné známky poškození nebo manipulace.
  • Pokud je vrácení z důvodu problému s kvalitou, musí být poskytnut důkaz (fotografie nebo video).
  • Žádosti o vrácení peněz bez relevantních informací o produktu (jako je původní model a popis problému) mohou být zamítnuty.

30denní záruka výměny

  • Výměnu lze požadovat do 30 dnů od data přijetí.
  • Musí být poskytnut důkaz o problému s produktem (fotografie nebo video).
  • Zákazníci mají nárok na bezplatnou výměnu za stejný model/specifikace. Po 30 dnech se uplatní záruční politika.
  • Žádosti bez potřebných informací o produktu mohou být zamítnuty.

3. Proces vrácení

  1. Podání žádosti o RMA: Klikněte zde pro podání žádosti o RMA. Musíte získat číslo RMA v rámci stanovené doby vrácení. Neautorizované vrácení nebude přijato.
  2. Kontrola zákaznického servisu: Náš tým zákaznického servisu zkontroluje žádost do 1-2 pracovních dnů a zašle číslo RMA. Ujistěte se, že je číslo RMA jasně označeno na vráceném balíčku.
  3. Vrácení zboží: Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od vydání. Produkt musí být odeslán zpět v tomto časovém rámci. Mělo by být poskytnuto sledovací číslo.
  4. Zpracování vrácení/ výměny: Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, bude vrácení peněz nebo výměna zpracována do 3-5 pracovních dnů.

4. Důležitá upozornění

  • Všechna vrácení/výměny vyžadují žádost o RMA.
  • Neautorizované vrácení bez čísla RMA nebude přijato.
  • Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od vydání. Vrácení musí být odesláno v tomto období.
  • Vrácení peněz obvykle trvá 3-5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platby.
  • Výměny jsou prováděny do 2-7 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.
  • Pro výměnu lze vrátit pouze stejný produkt. Pokud je vyžadován jiný produkt, musí být původní produkt vrácen za účelem vrácení peněz a nový nákup musí být proveden.

5. Poplatky a náklady

Vrácení zboží bez závad:
  • Objednávky, které ještě nebyly odeslány: Plná náhrada je k dispozici.
  • Odeslané objednávky: Zákazník je zodpovědný za původní náklady na dopravu a náklady na vrácení zboží. Poplatek za zrestaurování ve výši 10 % se vztahuje (pokud není způsoben nesprávným, vadným nebo poškozeným odesláním).
  • Vrácení zboží kvůli naší chybě: Pokryjeme náklady na zpětnou dopravu a nabídneme bezplatnou náhradu nebo plnou náhradu.
Vrácení zboží spojené se zákazníkem:
  • Pokud je vrácení zboží způsobeno nesprávnou adresou, nevyzvednutým balíčkem nebo odmítnutím dodávky, bude účtován poplatek za zrestaurování ve výši 10 % a dodatečný poplatek za opětovné odeslání.
  • Speciální případy (např. produkty s lithium-iontovými bateriemi):
    • 1. U mezinárodních objednávek nevyzvednuté nebo odmítnuté balíčky budou zničeny mezinárodní překladištěm a nebudou vráceny do skladu.
    • 2. V tomto případě je k dispozici maximální náhrada ve výši 50 % kupní ceny.
    • 3. Pro opětovné odeslání produktu se účtuje poplatek za opětovné odeslání ve výši 30 %.

6. Řešení vadného produktu

  • Do 30 dnů: Produkty, které dorazí DOA (Dead on Arrival), mají viditelné vady nebo jsou poškozené během přepravy, mají nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Náklady na zpětnou dopravu budou hrazeny námi.
  • V rámci jednoleté záruky:
    • Nabízíme roční záruku. Problémy kvality během tohoto období kvalifikují pro bezplatnou opravu nebo výměnu.
    • Musí být poskytnuty podpůrné důkazy (fotografie/videa).
    • Žádosti bez potřebného důkazu mohou být zamítnuty.

7. Další podmínky

  • Poštovné není vratné.
  • Pokud je produkt při doručení odmítnut, bude vráceno maximálně 50 % hodnoty objednávky.
  • Vrácení musí být přijato před zpracováním vrácení peněz.
  • Pro prodloužení lhůt pro vrácení kontaktujte zákaznický servis předem.

8. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jak požádat o vrácení zboží?
    Podat formulář žádosti o RMA. Po schválení bude poskytnuto číslo RMA.
  • Jak dlouho trvá obdržení vrácení peněz?
    Vrácení peněz obvykle trvá 3-5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platby.
  • Jak dlouho trvá obdržení náhradního produktu?
    Náhradní objednávky jsou zajištěny do 2-7 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.
  • Ve kterých případech není možné vrácení?
    Produkty, které překračují lhůtu pro vrácení nebo byly poškozeny zneužitím.